Política de Devoluciones de Serverhosting S.L. (Fonplanet)
Formulario de Desistimiento
El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver productos adquiridos sin necesidad de justificar la razón, dentro de un plazo específico y bajo ciertas condiciones. A continuación, detallamos cómo se gestiona este derecho en Serverhosting S.L. (Fonplanet):
Plazo y Comunicación
- Plazo de desistimiento: Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Si el último día del plazo es festivo, deberás comunicar tu intención de desistimiento por correo electrónico a: clinicphonesl@gmail.com.
- Devolución del producto: Una vez comunicada tu decisión, tienes un máximo de 14 días naturales para devolver el producto. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución no será aceptada.
- Envío del producto: El cliente deberá generar su propia etiqueta de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por Serverhosting S.L. (Fonplanet). Esta etiqueta se podrá generar gratuitamente a través de nuestra plataforma o servicio indicado, y el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
Condiciones del Producto
- Estado del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ni signos de uso indebido. Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto al cliente y la devolución no se aceptará.
- Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Serverhosting S.L. (Fonplanet) reembolsará el importe en un plazo máximo de 72 horas y notificará el estado del proceso de devolución al cliente por correo electrónico.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Las siguientes excepciones se aplican conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Servicios ya ejecutados con consentimiento previo del cliente.
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros.
- Contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el proceso de descarga o acceso con el consentimiento del cliente.
Devolución por Producto Defectuoso o Daños durante el Envío
- Producto dañado durante el envío: Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, tienes 15 días para notificar su devolución. Es importante que informes sobre cualquier daño visible en el embalaje dentro de las primeras 48 horas desde la recepción enviando un correo electrónico e indicando cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista.
- Proceso de devolución: Tras la notificación, Serverhosting S.L. (Fonplanet) proporcionará un número de devolución y enviará un transportista para recoger el producto defectuoso. En este caso, los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de Serverhosting S.L. (Fonplanet).
Garantías por Avería
- Plazo de garantía: La garantía cubre problemas técnicos durante 5 años para clientes finales y 1 año para distribuidores. Para tramitar una garantía, adjunta una copia de la factura.
- Exclusiones de garantía: No se cubrirán productos dañados por mal uso, accidentes, configuraciones incorrectas o averías provocadas por componentes no suministrados por Serverhosting S.L. (Fonplanet).
- Procedimiento: La garantía puede gestionarse directamente con el fabricante o Serverhosting S.L. (Fonplanet). Para productos fuera de garantía, se ofrecerá un presupuesto de reparación de 30 €, que incluirá los gastos de envío.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los productos en los siguientes casos:
- Deterioro por causas externas: Daños sufridos después de la entrega debido a factores externos, como accidentes, manejo inadecuado, exposición a condiciones adversas o incorrecta protección.
- Configuración o instalación incorrecta: Daños causados por configuraciones o instalaciones incorrectas realizadas por el cliente, incluidas manipulaciones inadecuadas o instalación de componentes que no hayan sido suministrados por Serverhosting S.L. (Fonplanet).
- Uso de componentes no autorizados: Averías por componentes, accesorios o repuestos no suministrados ni recomendados por Serverhosting S.L. (Fonplanet).
- Condiciones específicas del fabricante: Algunos fabricantes imponen condiciones generales específicas para determinados productos, que podrían limitar o anular la garantía.
Procedimiento para Tramitar la Garantía
Para tramitar una garantía, accede al enlace proporcionado por Serverhosting S.L. (Fonplanet) y sigue las instrucciones detalladas en el portal para realizar la devolución del producto a nuestras oficinas.
Gastos de Transporte en Garantías
Garantías no válidas: En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, se enviará un presupuesto de 30 €, que incluirá los gastos de envío. Este importe será cobrado independientemente de si el cliente decide aceptar o no el presupuesto para la reparación o servicio adicional.
Garantías válidas: Si el producto está dentro de la garantía ofrecida, Serverhosting S.L. (Fonplanet) cubrirá todos los gastos de transporte para la recogida y entrega del producto reparado o reemplazado.
